彭武豪•随缘顺势 自在精彩

规范管理，构筑腾飞新平台

一个企业要取得可持续发展，现代化的规范管理是不可缺少的一环。

管理没有规定的内容，可以各施各法。

开张大吉，只是迈出万里长征第一步。彭武豪没有被胜利冲昏头脑，他冷静地看到，在公司突飞猛进的大好形势下，存在着许多问题和隐忧。

比如，在目前龙岗现有的和即将开办的各大型商场情况来看，人人购物广场虽然仍处于任何商家不可取代的绝对优势地位。但有没有充分利用自身有利条件，发挥应有的作用和产生应有的效益呢？

又比如，人人购物广场喊出一个口号：“人无我有，人有我优，人有我精”，到底做到没有了呢？

2002年初春3月的一个晚上，在全体员工大会上，彭武豪向大家推心置腹地摊出自己的忧虑，希望大家发现问题，从自身的角度查找原因：“为管理人员或普通人员，我们还有哪些没有做到？为什么别人能做到而自己不能？是否自己已经把心用足了？潜力挖尽了？如果大家都认为自己的工作都做得相当不错了，为什么还有那么的这样或那样的问题冒出来？为什么各界的反映和评论会有那么多？因服务态度和服务质量或者对内对外关系处置不当，遭致顾客投诉的又有那么多？经济效益目标管理，首先是人的管理。商场从上至下，不论职务高低，是否都有效地在各自的职务岗位上发挥了作用？还是一张报纸一杯茶，上下班来打一下卡，碌碌无为地混日子？深圳还有个别管理人员利用吃饭时间，经常出去打麻将？旷工办私事？这样做，不只是责任心不够的问题，而是对企业的一种欺骗，是道德问题，这样做是要遭到谴责的。如果都像这样工作，怎么能实现目标管理？完成任务指标，实现效益势必成为一句空话。还有，商场业务上也出现一些不该出现的漏洞，按合同该递增的没有递增，该收的水电费管理费没有及时收取，该扣的退货款没有扣除等等。这些经营中不该发生的漏洞，为什么没有堵上？难道不是主观上未尽心力所造成的吗？个楼层、业务部门、财务部门包括领导者，都有不可推卸的责任。这种责任就是工作马虎、粗枝大叶，有分工没有合作、又发现问题没有及时协调处理所致。”

如何改善这些状况，解决这些问题？途径只有一条：规范管理。只有通过各种制度化、程序化、监督化、统一思想的行动，才能保障企业的正常运行和顺利发展。

2002年开始，人人购物广场从多方面着手进行调整、改革、整顿、提高，其中包括场地功能、商品结构定位、引进名优品牌方面的调整；进一步加强目标管理；施行以实现经济效益为根本目标的改革；结合运行机制的实际需要，对人员岗位进行适当的调整。同时，建立新的管理制度，完善经营机制，内容涵盖——畅顺、高效的工作程序；科学、符合本商场夜店的运行操作规则；健全的监督机制，包括办公管理、业务流程、财务审计、人事行政管理、员工及顾客和商户的信息反馈监督等。

这次打调整，由每个细节组成，从局部到整体，上下齐动，雷厉风行，消除薄弱环节。各管理部门和职能部门，特别是管理人员，大大强化企业意识，将个人行为融于企业行为之中，全方位做好集管理、监督、服务于一体的根本性保障工作。原先，楼层管理存在较大弊病，通过有针对性的合理的结构调整和人力调配，实现人尽其才，物尽其用：对一些抱着私心来混日子的人，碌碌无为的人，毫无作为的懒人，该让贤的让贤，该下岗的下岗，绝不迁就，激发出员工的责任感、紧迫感；管理到位，超品牌范围经营、私自打折降低价格、走单、私自罚款、甚至串通包庇坏人坏事，损害商场利益的等事情受到遏止；工作懒散、消极怠工、上班迟到早退离岗般私事、不负责任、报喜不报忧等不良作风得到纠正。财务部门除了处理好账务，搞好结算工作之外，认真审查合同，该递增的递增，该补收的补收；既按程序办事，又努力开拓建立内部审计监督业务，切实堵塞漏洞。对后勤保障人员要求办事迅速果断，服务周到踏实，一切以经营为要，若有推三阻四、贻误工作的，由楼层上报总经办，及时按规定作出处理。

规矩一出，方圆立定。锐意改革之下，商场面貌焕然一新。

这一年，粤群龙公司还有个引人注目的举动，在私营企业中率先成立了企业党支部，并在有关部门前来调研时，介绍了在企业建立党组织的认识和经验。

彭武豪对共产党的感情十分深厚，对没有共产党就没有新中国，没有党的改革开放政策，就没有他今天的事业发展感受特别深刻。他看到，私营企业如雨后春笋，方兴未艾，已经成为我国国民经济的重要祖曾部分，在提供就业岗位、稳定社会大局、繁荣市场、保障供应方面发挥了巨大的作用。而这些成就的取得，正式坚持党的领导、坚持改革开放的结果。基于此，他特别注重保持与各级党组织、党政领导及部门的密切关系，在公司建立基层党支部，极力创造和提供支部生活所需要的活动场所和费用等条件。

在公司，3为总经理有2位是党员，管理人员中党员比例也不低。他们党龄场、觉悟高，特别关心国家大事，认真学习江泽民同志关于“三个代表”的论述，不断提高理论水平和执行党的方针政策的自觉性；他们居于企业的高层，关注企业的建设和发展，出谋献策，对公司科学话管理起到了重要的作用。

在企业建立党组织，还有利于做好员工的思想工作，促进精神文明的发展。共产党有密切联系群众的优良传统，有长期思想政治工作的丰富经验，在人民群众中有崇高的威望，代表着先进文化的方向。而用先进的文化育人、感染人、武装人，对提高企业职工的思想觉悟和经营水平，增强主人翁责任感和群体意识，立足本职工作结合起来，齐心协力，开拓创新，促进企业发展。

还有一方面，企业要发展，就必须严格管理，而员工作为被管理，难免产生磨擦，与企业产生对抗力。党支部成立后，关心职工利益和生活，代表职工反映意见和建议，事管理层与员工保持相互沟通和理解，让员工心情舒畅地工作，形成和谐局面。

党支部一起特有的工作方式，成为企业前进的一种动力。

转眼又一年。在总结2002年的经验与不足的基础上，彭武豪于2003年2月又向全体员工发表了《完善经营机制  更创新的优势》的讲话，强调“要抓住时机，认清形势，清醒头脑，审时度势，结合本商场的现状，及时调整部署切合本商场特点的、行之有效的战略，使商场的各项业务得到进一步拓展，管理体制进一步完善，经营机制进一步健全，员工素质进一步提高，以适应新的形势和要求。”提出“以超市为靠背，以服装业为龙头，打造完美百货行业，打造名副其实的超级市场。”

彭武豪对过去两年的商场经营进行了深入的检讨，认为服装领域潜力大，当中的文章还没有做足，及时确立明晰的方向；在2003年把服装的销售量做起来，使之产生应有的效益。也就是商场发展以超市为靠背，稳中求胜；以服装业为龙头，提高商场品味和档次。在这个基础上，实现商场的整体功能。并细致地部署了具体工作：一是理顺现有的商家与客户，经过合理的筛选与调整，剔除差的，保留好的；二是继续引进新的名优品牌，以品种繁多，款式精美充实卖场，真正体现“人无我有，人有我精”；三是重视联络和建立有关品牌厂家的关系，稳定来货渠道和商家商户，着眼长线发展；四是适时利用广告媒体、大型促销等手段，进行有力度的宣传或一定程度的“炒作”，扩大商场知名度；五是争取政府有关部门的支持，在条件成熟创办“龙岗第一届服装节”，通过各类高档品牌五彩缤纷的时装表演和展示，产生轰动效应，加深人们对商场的印象，增强吸引力，奠定升格的基础；六是在引进新品牌的同时，考虑完善服装销售的配套功能，如服装设计、家公、干洗服务等内容。

现代企业经营管理是一个复杂的系统工程，仅从企业内部管理而言，就存在着多种关系需要平衡和处理。从要素上看，有人、财、物、机构、信息等；从环节上讲，有科研开发、产品生产、市场营销、售后服务等；从策略上看，有经营哲学、企业文化、发展战略、管理机制等；从手段上讲，有技术改造、质量保证、市场网络、公关艺术等。可以说，千变万化，千头万绪。一个优化的系统，应该也必须有主导部分，它统筹、支配和协调着整个系统的行为，使之优质、高效、低耗、安全地运行。那么，什么是企业经营管理这个系统中的主要部分呢？或者说，搞好企业应立足于什么呢？这是关系到企业发展的一个大问题。彭武豪给出的答案是：人的工作。重视对人的领导和管理，充分调动广大员工的积极性和主动性。

德义为先，凝聚团队促发展

能否做到选才不拘格，用才不求全，求才不拒多，育才不惜金，是衡量一个企业家本事打不打，能力强不强，战略管理素质高不高的重要标志。

在彭武豪周围，凝聚着一群忠心耿耿、才华横溢的商界能人。在我采访期间参与座谈的副总经理杨建春就以年轻有为、口才出众令我叹服。

杨建春是江苏人，进入粤群龙公司之前在全国南北各地都闯荡过。自从2000年9月加入人人购物广场的建造工程之后，就一直跟随彭武豪，至今从未萌发过离去之意。行业内不少公司想挖他走，他都不动心。用他的话说，就是“彭总不做对不起人的事，以心换心，彭总对我们这么好，没有理由辜负他。”

现在总经理孟东，长期从事百货行业，从深圳一家著名的百货公司跳槽到人人购物广场之后，从一个部门经理做起，以出色的管理手法与业绩赢得董事会的赞赏，晋升为总经理。

在他们心中，这里吸引他们的不是高新，而是一方可施展身手的舞台；尤其吸引他们的是，董事长彭武豪身上散发出来的人格魅力。

他们这样形容彭武豪：胸中藏兵，包罗万象；谦让朴实，虚怀若谷；仁义礼智，诚信为本；大处着眼，小处入手；精力充沛，胆识过人；尊重知识，学为己用；身传言教，体贴下属；致力发展，不拘一格。

“富以德义为先”，德与义，是彭武豪做人的基准，也是他用人的原则，他在大会小会上多次公开重申自己的用人原则：第一，诚实信用，先公后私；第二，心胸开阔，谦虚为人。以一字蔽之，就是“德”。有德有才，给予信任和重用；有德缺才，可以培养和锻炼使用，彭武豪认为这样可以“家和万事兴”，同事之间也可以做到“三个臭皮匠，顶个诸葛亮。”他对那些有才无德，见利忘义，兴风作浪，互争高低，互相扯皮，搬弄是非，耍小聪明的人敬而远之，坚决不用。而对合格的人一经启用，就放手让人去干。

市场经济时法制经济、道德经济，更是人才经济，作为一个优秀企业家，彭武豪具有识才之明，容人之量，用人之胆，育才之方，爱才之深。宁可艰于择人，不可轻任而不信。

杨建春本事搞法律的，投入彭武豪麾下之初曾有过在经商行业怎么呆下去的疑问。彭武豪发挥他的特长，将对外签合同这类重大的事情交给他处理，并让他在实践工作中找到感觉，在这种信任与宽松的环境下，杨建春心里没有压力，加上勤奋好学，很快便成为商场的一把好手。

公司董事会共有5名成员，总经理、副总经理好几个，对一些事物自然会有不同的看法和意见，彭武豪从来不霸道，不搞一言堂。他喜欢与大家交流，善于听取别人的意见，而且不管别人说什么，都很有耐心地让人把话说完，任何时候都表现出谦谦君子的风度，每逢周一晚上，雷打不动，中上层管理人员召开例会。这些会议，有时有主题，有时没有主题，公司领导班子成员坐在一起，就企业的发展等问题进行沟通、碰撞，有时，大家会就某一个问题争得脸红耳赤，彭武豪也不以为忤，让每个人在这种争议中开启思路，求同存异。这样的沟通多了，大家的思想认识自然而然同意了。每逢大事，往往是彭武豪定个调子，各级经理总能迅速领悟他的意图，独当一面的完成任务。他把商场的重要工作交由总经理去做，自己腾出经理经营房地产，掌握各方信息。若是谁做错了什么，彭武豪也从不给人难堪，不说重话，二是和和气气地以仁慈之心，包容之态去感化人，让人静静反思、感悟、自觉改正。

高层领导班子强而有力，中层管理人员也获得事业进步的空间。彭武豪用通俗的语言来表达公司与员工的关系，就是公司生意不仅是老板的，也是全体员工的，需要大家一起来把生意做好。生意经营好了，公司经济效益好了，员工的利益自然也水涨船高。有不少员工是从老店跟过来的，他们从基层升为小组长、班长，再升为楼面经理、公司副经理，一步步与公司共同进步，发展事业。

对于零售业来说，最难稳定的就是一线的售货员。因为渴望能得到更好的岗位，他们往往在专柜之间跳来跳去。这种几乎把商场当做一个临时的落脚之地，变成一个学本事的跳板的行为，很大程度上让商场对员工的栽培和付出成为一个无限期、无止境的徒劳行为。为了改革弊端，彭武豪实行新的措施：凡是新进员工，一律按照统一招聘、统一面试、统一培训的原则，严格执行员工试用期限、入职培训、分配岗位、辞工规定等一定系列程序，从而使员工队伍得到稳定。

员工队伍稳定了，还有更重要的一步，就是全面提高素质。首先，从管理人员做起，因为员工需要由他们带领。为了培养高素质人才，彭武豪育才不惜金，不仅花大力气培训新员工，轮训老员工，还拿出巨资让高中层领导人员和管理人员出外学习先进的管理教育，先进的人生理念教育，发掘每个人的潜能，让大家重新认识自我，找准自身位置，重新界定人生目标。除了“走出去”，还有“请进来”，专门请来专家给大家上课，倡导大家将工作时间和业余时间相结合，带着问题多学点实用的本事。

这种输送学习收到了明显的效果。员工素质提高了，于己于人于企业，都大为有利，二部促销员张杏萍对此有深刻体会，她说：“在这4年的促销工作中，有过烦恼，有过沮丧，有过彷徨，但更多的是坚定。从对销售一无所知到能熟练掌握销售技巧，了解消费者心理，我付出了很大的努力，更离不开的是商场领导对我们工作上的坚持。为了让我们熟练地掌握销售技巧，拉近与顾客之间的距离，商场不定期地组织系统培训，让我们学会如何与顾客建立和谐良好的关系，也懂得了优质的服务是回报给顾客最好的商品；还教给我们做人的道理，让我知道无论任何事情都要诚恳待人。这个温暖的大家庭让我在学习中成长，在成长中体验到快乐。”

对人的管理，不同的企业家有不同的方式。彭武豪提倡以德服人，以情感人，崇尚文明、人性的管理。他有一颗创业的心，更有一份关心员工的情。他甚至，公司要发展，要在激烈竞争中立于不败之地，继续在零售业保持领先地位，靠的是员工的拼搏，靠的是员工对事业不懈的追求。

因此，他从不亏待员工，充分保障员工的福利待遇，每月保证员工准时领取工资，从未发过延期和拖欠；完成效益指标，按给予40%奖金的承诺兑现，绝不含糊。在公司，每一个层次的员工应该享受什么样的待遇都有明确规定，奖励先进，激发后进。他不惜重金广招人才，对于公司的管理层，除了高新之外，还有权分红。

彭武豪摈弃那种刻板的管理模式：单靠监督、惩罚，会使员工时时感到惶恐。在健全各项规章制度的同时，他注重将科学的管理和人性化管理有效地结合起来，营造一个轻松活泼的生活氛围，培养一种彼此沟通的情感意韵，肝胆相照的人际关系，让员工保持昂扬向上、一丝不苟、敬业进取的作风和心态。他以水一样的亲和力将大家融为一体，凝聚起一个稳定、和谐、团结、奋进的团队。

刚柔相济，这就是彭武豪统驭企业的艺术。有的员工由衷地说：“打工能找到武豪老板这种人，难得。”一些员工因为自己的原因离开，还会感到难受。

在这里，没有争斗，没有欺诈，没有威压，没有沉闷。

在这里，充满了青春的活力，充盈着博爱的人性美，真诚的人情味——会更加热切，这时，彭武豪哦总会出现在员工的面前，带来亲切的节日祝福，也带着装着深情厚谊的礼物。这份情意，总是令员工特别感动，油然产生感恩之情，对工作自然会付出更多的热情。

每个月初，公司都有一场特殊的生日会，在这个月份出生的员工共聚在麦当劳或人人购物广场五楼福德美食城龙凤大厅，享受公司为他们精心安排的生日会。总经理孟东与“寿星”们举杯同饮，代表公司祝福他们：“今天是你们的生日，祝所有的寿星们生日快乐……”看到领导与自己打成一片，过生日的员工真切地感受到公司的关爱。大家得意地欢笑着，闹得天翻地覆，令旁边的顾客也忍不住向他们投来羡慕的眼光；而他们，则更加起劲地笑闹，似乎在炫耀他们开心，他们的幸福……

“五•四”青年节，是属于朝气蓬勃的青年人的节日。这一天早晨，迎着灿烂的朝阳，人人购物广场的200多名员工在管理人员的带领下，组成16支小分队，意气风发地扛着“人人购物”火红的大旗浩浩荡荡奔向龙城公园，在龙城山脚下“胜利会师”。霎时间，一阵呐喊声响彻山脚：“老虎团队一声吼，龙城也要抖一抖！”“大家好，我们是狗撵鸭子——呱呱叫代表队！”“团结必胜，勇夺第一，我们是第八小分队！”

医生“开始！”号令，但见龙精虎猛的青年热哥哥迈开大步，向龙城山顶进发。大伙一边奋力攀山，一边你呼我应：“同志们，加把劲！向上爬呀！”“唱山歌来哩，东边唱来西边和，山歌好比春江水……”“生活就像爬大山，生活就像过大河，一步一个深深的脚窝，一个脚窝一支歌……”

在欢歌笑语中，年轻人登上龙城山最高峰，意犹未尽，又在空坪山进行分组拔河比赛……

像这样的活动，难以尽数。许多员工吧多姿多彩的文体活动与心灵感受书写下来，登载在《人人风采》内刊上，使根植于理想和追求之上的企业文化呈现出玫丽的魅力和生活的意义，增强了企业的凝聚力，燃旺了企业生命力，也树立起适应新时期发展的新的企业形象。