消委会：手机上网流量按月清零做法为霸王条款应取消

2014-3-26 14:21| 发布者: MIKEE| 查看: 1061| 评论: 0

深圳新闻网3月25日讯（记者张钊）随着信息消费的普及，消费者对信息通讯存在的收费、服务等方面的问题反映越来越大。近期，广东某通讯公司老总针对手机上网“流量清零”提出“鸡腿论”（全国人大代表、中国移动广东公司总经理钟天华说‘套餐内流量月底清零是运营商的通行做法，打个比方说，在肯德基买了全家桶套餐，吃不完的鸡腿总不能退回去吧？’），更是引起社会广泛关注和热烈讨论。

3月25日，记者从深圳市消委会获悉，针对目前通讯商存在收费、服务等方面的问题，广东省消委会统筹广州市消委会、深圳市消委会分别开展了《手机上网消费满意度调查》、《信息消费满意度调查》，通过对信息消费相对集中的两个城市的调查，大体掌握消费者对通讯服务满意度的情况。

七成消费者不满“流量清零”

调查显示，有62.3%的消费者在手机上网遇到过超流量的问题，近三分之二（62.3%）的消费者在为超流量而付费，不少消费者称月底流量用不完，却只能忍痛被清零。流量用不完却被按月清零，这引起消费者的不满，近七成（69.7%）受访者认为不合理，这也成为消费者吐槽最多的问题。对此，受访消费者提出多个建议，三分之一的消费者认为“按年清零”，提出“按半年清零”和“按季度清零”的分别占比25%和20.4%，另有3.4%的受访消费者认为“应当用完为止”。

此外，调查显示，有六成以上的手机上网用户遇到过超流量的问题，许多消费者反映话费和流量收费计算不合理、流量使用计量缺乏透明度，计量方式过于复杂。

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